سامانه تلفنی رسیدگی به شکایات و انتقادات در راستای ارتقای نظام سلامت اداری و افزایش رضایت مشتریان، از زیرمجموعه‌های هلدینگ ایده‌های برتر ( T.card) راه اندازی گردید.
فرآیند رسیدگی به شکایات
1- دریافت شکایت‌ها:
پس از گزارش مشتریان، شکایت‌ها باید همراه با اطلاعات پشتیبانی‌کننده(کد مشخص‌کننده ویژه ثبت) و سایر اطلاعات لازم برای رسیدگی اثربخش به واحد مربوطه ارسال میگردد.
2-ردیابی شکایت:
گزارش شکایت باید از زمان دریافت و در طی فرآیند رسیدگی تا زمانی که مشتری راضی شود یا تصمیم نهایی اتخاذ گردد پیگیری شود.
3-اعلام وصول شکایت:
دریافت هر نوع گزارش و شکایتی باید بلافاصله به اطلاع گزارش‌دهنده همراه با کدپیگیری برسد.
4-ارزیابی اولیه:
ارزیابی اولیه بایستی بعد از دریافت با مقیاس‌های زیرانجام گیرد:
شدت شکایت، پیچیدگی، لزوم و امکان اقدام فوری.
کلیه مشترکین گرامی می‌توانند شکایت، پیشنهاد و نظرات خود را در خصوص خدمات ارائه شده توسط زیرمجموعه‌های این هلدینگ از طریق تماس با سامانه‌ی تلفنی 04151281000 ثبت نمایند.
شکایت و نظرات واصله توسط این سامانه به واحدهای بازرسی شرکت‌های تابعه ارجاع و مورد رسیدگی قرار خواهند گرفت.
